Chính sách Đổi - Trả hàng

Khách hàng có thể đổi hoặc trả hầu hết các sản phẩm đã mua tại tienthanhshop.com trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho bạn. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên bao bì, tem, nhãn, nguyên đai kiện ban đầu. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng của Công ty TNHH KD SX TM DV Tiến Thành.

Nếu bạn muốn tiến hành đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

- Văn phòng phẩm - Khắc dấu - Bảng viết: Zalo/ĐT 0868 102 320

- Linh Kiện laptop: Zalo/ĐT 0913 756475

(13:00 đến 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6)

Trong trường hợp sản phẩm giao bị lỗi hoặc sai quy cách, tienthanhshop.com sẽ chịu chi phí vận chuyển trả sản phẩm. Xin lưu ý nếu vì lý do cá nhân Quý khách đổi ý không mua khi hàng đã giao đến thì chi phí vận chuyển trả sản phẩm sẽ do Quý khách chịu. Sau khi kiểm tra, hàng trả lại còn nguyên vẹn, tienthanhshop sẽ hoàn tiền mua hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển vào tài khoản của khách hàng.

Sau khi bộ phận hỗ trợ khách hàng lên lịch hẹn nhận sản phẩm lỗi trả lại, bộ phận giao nhận của chúng tôi sẽ chỉ đến nhận lại sản phẩm một lần duy nhất. Nếu vì lí do nào đó bạn không thể giao trả sản phẩm vào lần hẹn đó thì bạn có trách nhiệm tự mang sản phẩm trả đến địa chỉ của shop

.

Những sản phẩm nào tôi được đổi hoặc trả lại?

Tất cả sản phẩm mua từ tienthanhshop.com đều có thể hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho các sản phẩm trả lại còn nguyên vẹn. Nguyên vẹn ở đây nghĩa là hàng hóa phải còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng hoặc hỏng hóc.

Sản phẩm phải còn nguyên điều kiện ban đầu, nghĩa là sản phẩm trong điều kiện còn mới nguyên bao gồm và không giới hạn:

• Còn nguyên đóng gói.
• Đầy đủ các phụ kiện.
• Tem, phiếu bảo hành, tem thương hiệu và hướng dẫn kỹ thuật v.v… còn nguyên vẹn.
• Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ (vd : USB, laptop v.v…)
• Kèm hóa đơn bán hàng mua hàng

Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Tuy nhiên chúng tôi không chấp nhận việc trả hàng với các sản phẩm sau (Trừ lỗi do nhà sản xuất):

• Linh kiên Laptop & linh phụ kiện khác
• Bảng các loại.

Phụ thuộc vào cách thức bạn thanh toán khi mua hàng. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được làm rõ với từng trường hợp riêng biệt

Sản phẩm mua bị lỗi

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối nhận và gửi lại sản phẩm cho tienthanhshop.com. Đồng thời báo ngay cho bên bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi gửi cho Quý khách sản phẩm khác.

Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao

Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối chính xác.Theo kinh nghiệm, chúng tôi đảm bảo rằng hơn một nửa số sản phẩm bị trả về đều trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Để tránh tình trạng này và tiết kiệm thời gian,bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nhà sản xuất trước khi quyết định.

Tại sao nên liên hệ với nhà sản xuất?

• Vì đó là nơi tốt nhất giúp bạn cài đặt hoặc phán đoán chính xác tình trạng của sản phẩm, bạn chắc chắn sẽ được nhân viên kỹ thuật am hiểu sản phẩm hỗ trợ.
• Thông tin liên hệ nằm trong hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất. Nếu không thể liên hệ với nhà sản xuất, hãy gọi hoặc email cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Trong trường hợp nhà sản xuất khẳng định sản phẩm của bạn bị hư hỏng không do lỗi của nhà sản xuất, hãy yên tâm, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được đổi hàng tại nhà.

Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra có đúng hàng của bạn bị gửi nhầm không. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).